Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Θα είστε υπεύθυνοι για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η θέση απαιτεί έναν υποψήφιο που μπορεί να εργάζεται ανεξάρτητα αλλά και ως μέρος μιας ομάδας, με στόχο την επίτευξη υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για την ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η σημασία της ομαδικής εργασίας για εσάς;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;